玉溪市正式开通12328交通运输服务监督电话，旨在进一步提升交通运输服务水平，畅通群众诉求渠道，为市民提供便捷、高效的信息咨询服务。

12328电话是全国统一的交通运输服务监督电话，主要受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议等。玉溪市开通该电话后，市民可通过拨打12328，咨询公交、出租车、网约车、长途客运、驾驶证、从业资格证、车辆维修、驾培等交通运输领域的各类问题，也可对交通运输服务中存在的问题进行投诉举报。

据悉，玉溪市12328电话服务平台设有专职人员负责接听、记录、转办和反馈，确保群众来电“件件有落实、事事有回音”。对于咨询类问题，工作人员将当场予以解答；对于投诉举报类问题，将按照属地管理和职责分工及时转办相关部门，并跟踪督办，限时反馈处理结果。

玉溪市交通运输局相关负责人表示，12328电话的开通是玉溪市交通运输行业践行“以人民为中心”发展理念的重要举措，将有效搭建起交通运输部门与群众之间的沟通桥梁，推动交通运输服务质量的持续提升。下一步，玉溪市将不断完善12328电话服务功能，加强人员培训，优化工作流程，努力将其打造成为交通运输行业的“贴心热线”。

市民如有交通运输方面的咨询、投诉或建议，可随时拨打12328，享受便捷、高效的服务。